Tz0 Cycle

TENHA EM SUA EMPRESA PADRÕES DE ATENDIMENTOS E OS CONTROLE

O módulo Tz0 Cycle da Suíte Trauma Zer0 é composto por duas versões, sendo uma versão Standard e a outra Advanced. O Tz0 Cycle compreende as ações de atendimento e suporte aos usuários, controlando os atendimentos por operador ou grupo de operadores. Através dele é possível obter soluções para usuários finais com diferentes canais de comunicação, envolvendo diversos níveis de severidade ou categoria, possibilitando orientar, ensinar, centralizar informações e resolver problemas. 

A solução também permite apresentar um Catálogo de Serviços específicos para cada empresa adicionada. Com isso é possível que sua organização possa ter números ilimitados de empresas conectadas a um ponto centralizado de atendimento. O sistema conta com a automatização dos processos de negócio, onde as informações circulam entre os participantes de acordo com as regras pré-definidas. Os usuários gerenciam de forma rápida e organizada suas tarefas e projetos, possibilitando obter um melhor controle sobre o tempo e prioridades para suas atividades. 

 

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS E VANTAGENS DA VERSÃO STANDARD

Economia de tempo e agilidade no ciclo de atendimento.

Aumenta o nível de satisfação com os clientes.

Elimina o tempo gasto do gestor com a distribuição de atividades.

Menor custo para customização de fluxos de atendimentos.

Elimina potenciais prejuizos para a empresa.

Estar em conformidade com as boas práticas de mercado (ITIL, Cobit e outras).

 

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS E VANTAGENS DA VERSÃO ADVANCED

Redução de tempo na entrega e disponibilização de processos.

Agilidade no acompanhamento das etapas do processos.

Otimização nas decisões de impacto financeiro.

Aumento da qualidade dos serviços prestados.

Redução de custo efetivo por projeto.

Rapidez para tomada de decisão nos projetos. 

 

FUNCIONALIDADES ESPECÍFICAS PARA O GERENCIAMENTO DAS INFORMAÇÕES

O Tz0 Cycle cria uma verdadeira base de conhecimento na sua empresa, reunindo as informações coletadas constantemente pela base de dados do Trauma Zer0.

Os usuários podem realizar pesquisas avançadas, potencializando o atendimento aos chamados de atendimento e também podem armazena-las em pastas virtuais, facilitando o acesso as informações. O conhecimento é gerado através de qualquer informação extraída da base de dados, como: Períodp, empresa, assunto, contato, número de chamados e outros.

Tz0 Cycle

Gerencie as solicitações e requisições de chamados de diversas áreas, internas e externas, da empresa.